Especialista en Gestión de Ingresos y Atención al Paciente

OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES S.A. DE C.V.

Ubicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México (CDMX) Tipo de Empleo: Tiempo Completo Modalidad de Turno: Turno Vespertino/Diurno (Especificación sujeta a la rotación operativa) Reporta a: Jefatura de Servicios Administrativos

I. Introducción y el Contexto de Operadora de Hospitales Ángeles

En Operadora de Hospitales Ángeles S.A. de C.V., somos líderes en la prestación de servicios de salud de alta complejidad y calidad en México. Entendemos que la experiencia del paciente comienza mucho antes de recibir atención médica; inicia en el momento en que cruza nuestras puertas y se relaciona con nuestro equipo de Admisión y Cajas.

Por ello, estamos en la búsqueda de un profesional con talento, empatía y rigurosidad administrativa para ocupar la posición clave de Especialista en Gestión de Ingresos y Atención al Paciente. Este rol es fundamental, actuando como la primera línea de contacto, la cara visible de nuestra institución, y el garante de la eficiencia en los procesos financieros iniciales.

Si posees un enfoque inquebrantable en el servicio al cliente, sólidas habilidades de comunicación y una gran capacidad para manejar información sensible y transacciones financieras con precisión, te invitamos a integrarte a nuestra institución en la Zona Cuauhtémoc de la CDMX.

II. La Importancia Estratégica del Rol y los Desafíos

El Especialista en Gestión de Ingresos y Atención al Paciente es responsable de dos áreas vitales: la experiencia inicial del paciente y la seguridad financiera de la operación.

A. Eje de Atención y Experiencia del Paciente (Admisión):

En un entorno hospitalario, la admisión puede ser un momento de alta sensibilidad para los pacientes y sus familias. El rol requiere no solo registrar datos, sino también brindar apoyo y claridad.

Asistencia Integral en la Admisión: Serás el facilitador principal, guiando a los pacientes y acompañantes a través de todo el proceso de ingreso, tanto para consultas programadas, procedimientos o, crucialmente, para urgencias. Esto incluye:
- Recolección, verificación y registro preciso de la información personal, datos demográficos y antecedentes médicos esenciales en nuestro sistema operativo.
- Verificación de la cobertura de seguros médicos, manejo de trámites con aseguradoras y orientación sobre deducibles o coaseguros aplicables.
- Explicación clara y concisa de los documentos legales y consentimientos requeridos para el ingreso hospitalario.
Manejo de Situaciones Delicadas: El puesto demanda excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para tratar con pacientes en situaciones delicadas o estresantes. Se espera que el candidato mantenga la calma, muestre empatía y resuelva dudas o problemas con profesionalismo y tacto, asegurando una experiencia inicial lo más positiva y fluida posible.

B. Eje de Gestión Financiera y Control (Cajas):

El control del flujo de efectivo es crítico para la salud financiera de la empresa. La precisión es la máxima prioridad en esta función.

Recepción y Control de Pagos: Recibir, procesar y asegurar el registro preciso y seguro de todos los pagos realizados por los pacientes (anticipos, liquidaciones, consultas, etc.), utilizando diferentes métodos de pago (efectivo, tarjeta, transferencias).
Facturación y Contabilidad Básica: Manejo de procesos básicos de facturación electrónica (validación de datos fiscales), conciliación de cortes de caja al final del turno y garantía de que todas las transacciones se asienten correctamente en el sistema financiero.
Resolución de Discrepancias: Capacidad para identificar y resolver cualquier discrepancia, duda o problema relacionado con los pagos, las tarifas o los trámites de facturación, siempre proporcionando un servicio al cliente excepcional y orientado a la solución.

III. Perfil Ideal y Requisitos No Negociables

Buscamos un candidato que no solo cumpla con los requisitos administrativos, sino que también encarne los valores de servicio y ética que definen a Hospitales Ángeles.

A. Formación y Experiencia:

Escolaridad Mínima: Bachillerato concluido (o equivalente) es un requisito indispensable. Estudios técnicos o superiores en áreas administrativas o contables son un plus.
Experiencia Previa: Experiencia previa comprobable como Auxiliar de Admisión y Cajas o en roles similares que involucren manejo de efectivo/transacciones y atención directa al cliente. Se valorará altamente la experiencia en el sector salud (hospitales, clínicas, aseguradoras).

B. Habilidades Clave:

Administrativas y Contables: Sólidas habilidades administrativas y conocimientos básicos de sistemas de cajas y facturación.
Atención al Detalle: Alta atención al detalle y precisión para el registro de datos y el manejo de efectivo.
Gestión de Tareas: Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente, priorizando en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.
Resiliencia: Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y mantener altos estándares de profesionalismo en situaciones de estrés o con alto volumen de trabajo.

C. Disposición Operativa:

Disponibilidad de Horario: Se requiere total disponibilidad de horario, con énfasis en cubrir el Turno Vespertino (el horario exacto será confirmado en la entrevista).

IV. Compensación y Ambiente Laboral

Ofrecemos un entorno de trabajo que valora la ética profesional, la colaboración y el desarrollo continuo.

Salario competitivo acorde a las funciones y responsabilidades del sector.
Contratación de tiempo completo y esquema de prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de la red hospitalaria más grande del país.
Colaboración directa con equipos administrativos y médicos para garantizar un flujo de trabajo efectivo y eficiente.

V. Proceso de Postulación

Si te sientes identificado con este rol de alta responsabilidad y estás listo para unirte a nuestro equipo en la Cuauhtémoc, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección.

Detalles para la Entrevista Presencial (Candidatos Preseleccionados):

Horario de Atención: De 10:00 a 1:00 (Para la entrega de documentos y entrevista inicial).
Ubicación del Hospital: Calle Durango 50, Colonia Roma Norte.
Punto de Acceso: A dos cuadras del Metrobús Jardín Pushkin. Acceder por el área de urgencias (barrotes blancos).
Contacto: Preguntar por la Lic. Carmen López.

Documentación Requerida para el Acceso y Entrevista:

Para agilizar tu proceso, asegúrate de presentarte con la siguiente documentación completa:

Identificación Oficial (INE) para el acceso al hospital.
CV o Solicitud de Empleo actualizada.
Constancia de Situación Fiscal (Actualizada).
CURP (Clave Única de Registro de Población).
Número de Seguro Social (NSS).
Comprobante de Domicilio.
Acta de Nacimiento.
Pluma de tinta negra.

¡Te esperamos para asegurar juntos la excelencia en la atención hospitalaria!